Trong thời gian vừa qua, DSS Group đã tiếp nhận và xử lý thông tin liên quan đến trường hợp của chị Ngọc Thảo – khách hàng đã ký kết tham gia chương trình Lao động – Định cư nước ngoài ngành Aged Care theo diện Visa 482 tại DSS.
Ngày 05/08/2025, DSS Group đã nhận được thư tay xin lỗi từ chị Trương Ngọc Thảo – khách hàng thuộc chương trình DSS Job Aged Care – Visa 482, sau sự việc liên quan đến việc đăng tải một số thông tin xuyên tạc, không đúng sự thật về DSS trên mạng xã hội.
✅ Bối cảnh sự việc
Trong quá trình đào tạo để hoàn tất hồ sơ và thủ tục xin visa, gia đình chị Ngọc Thảo không may gặp phải biến cố cá nhân. Vì lý do này, chị đã thông báo dừng đào tạo đột ngột và đề nghị thanh lý hợp đồng, hoàn trả chi phí. DSS đã ghi nhận, bảo lưu hồ sơ và xem xét phương án hỗ trợ hoàn phí.
Tuy nhiên, trong thời gian chờ công ty xử lý, vì mất bình tĩnh, chị Ngọc Thảo đã sử dụng tài khoản Facebook cá nhân của mình để đăng tải một bài viết bày tỏ bức xúc trên một nhóm mạng xã hội. Sau đó, chị đã tự xóa bài viết.
Điều đáng nói, ngay sau đó xuất hiện nhiều tài khoản ẩn danh, mạo danh chị Ngọc Thảo đăng tải hàng loạt thông tin sai lệch và bịa đặt trong các nhóm Facebook khác nhau, tạo ra dư luận tiêu cực và gây ảnh hưởng đến uy tín của DSS.
✅ Làm rõ sự việc và giải quyết vấn đề
Ngay khi phát hiện sự việc, DSS đã chủ động tiếp cận và đối thoại trực tiếp với chị Thảo để làm rõ mọi khúc mắc.
Ngày 04/04, DSS và chị Ngọc Thảo đã có buổi làm việc chính thức.
-
Chị Ngọc Thảo khẳng định: mình chỉ đăng duy nhất một bài viết bằng tài khoản thật, và hoàn toàn không liên quan đến các tài khoản ảo phát tán thông tin bịa đặt.
-
Chị gửi lời xin lỗi đến DSS vì hành động thiếu kiềm chế, dẫn đến những hiểu lầm không đáng có.
-
Chị cảm ơn công ty đã hỗ trợ hết mình và thể hiện thiện chí trong việc tiếp tục thương lượng, giải quyết ổn thỏa, bao gồm việc thanh lý hợp đồng và hoàn trả chi phí.
🤝 Chi tiết buổi trao đổi giữa DSS và khách hàng Ngọc Thảo
Qua trao đổi, chị Ngọc Thảo có chia sẻ, Chị không hề có ý định chống phá hay gây ảnh hưởng tới công ty. Chị chỉ đăng duy nhất một bài viết dưới nick thật của mình, và sau đó đã xóa bài. Còn lại những nick ảo với thông tin bịa đặt tràn lan là không phải do chị. Chị Ngọc thảo cũng xin lỗi về việc dừng hợp đồng đột ngột và đăng bài khi mất bình tĩnh. Bên cạnh đó, cũng cảm ơn công ty đã hỗ trợ hết mình và rất thiện chí khi đồng ý việc tiếp tục thương lượng và hoàn phí.
📌 Mới đây, chị Thảo đã gửi một bức thư tay đến công ty. Trong thư, chị Thảo đã thẳng thắn thừa nhận:
“Trước đây tôi đã đăng một bài viết liên quan đến DSS với nội dung không đúng sự thật, mang tính chủ quan, thiếu kiểm chứng và có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín công ty. Sau khi nhận được phản hồi và tự nhìn nhận lại, tôi nhận thấy đây là hành vi sai trái và không đúng mực.
Tôi chân thành hối hận, đã gỡ bài viết và cam kết không tái diễn hành vi tương tự. Một lần nữa, tôi xin gửi lời xin lỗi sâu sắc đến công ty.”
✅ Thông điệp từ DSS
Qua sự việc này, DSS nhận thấy rõ rằng ngoài yếu tố hiểu lầm giữa hai bên, vẫn tồn tại các đối thủ cạnh tranh không lành mạnh đã lợi dụng tình huống, “thừa nước đục thả câu”, sử dụng nick ảo và mạo danh khách hàng để phát tán thông tin sai sự thật, cố tình hạ bệ uy tín công ty.
DSS khẳng định sẽ tiếp tục bảo vệ quyền lợi của khách hàng và danh dự thương hiệu, đồng thời xử lý đến cùng mọi hành vi cạnh tranh không lành mạnh, vu khống và bôi nhọ hình ảnh công ty.
